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　　劳动观察 2020-2-27 | By 包璐影

　　摘要：一家防疫物资生产企业因为需要加大用水，从申请用水到装表通水，只花了两天的时间。记者了解到，结合特殊时期疫情防控，城投水务重点做好医院及相关企业的供水服务。及时梳理全市各医疗机构、征用单位名单，按名单主动联系，了解临时需求还是永久增量。对临时增加用水量的企业指导临时使用消防用水解决。对增量较大或永久增产的，及时提供新装接水，以解企业的燃眉之急。

　　全文：一家防疫物资生产企业因为需要加大用水，从申请用水到装表通水，只花了两天的时间。2月27日，记者从城投水务集团了解到，疫情发生后，其多措并举，及时调整业务受理模式，推出“无接触服务”，业务远程办、客户不跑腿、服务零距离，持续提供“店小二”式“云服务”。

　　记者了解到，结合特殊时期疫情防控，城投水务重点做好医院及相关企业的供水服务。及时梳理全市各医疗机构、征用单位名单，按名单主动联系，了解临时需求还是永久增量。对临时增加用水量的企业指导临时使用消防用水解决。对增量较大或永久增产的，及时提供新装接水，以解企业的燃眉之急。

　　在对重点医疗机构、征用单位的用水需求的主动排摸过程种，其了解到，位于松江区企福新桥科技园区的上海万籁环保科技股份有限公司是上海市抗击新型冠状病毒肺炎专用物资征用单位，主要生产CELA消毒剂和万籁WLY-210型次氯酸水发生器等防治新型冠状病毒肺炎的重要疫情防控物资。万籁公司因战“疫”需要，急需增加用水以确保新增流水线的正常运作。

　　据悉，为解客户燃眉之急，城投水务业务受理分公司立即组成“万籁专项小组”对项目展开研究，详细了解厂区内部设备和使用情况，发现该厂用水量较大，必须单独安装生产生活用水表。在与客户详细沟通后，查勘人员及时与客户完成了远程交互，并指导客户操作“一网通办”自助申请接水。

　　从2月19日下午正式收到了客户递交的临时用水申请开始，次日与客户确定好供水方案，同日就将供用水合同免费快递寄送到客户手中，并于2日之内顺利完成装表通水。根据城投水务集团《疫情防控、服务社会新举措》精神，主动免除了万籁公司该项目一切工程所需费用。

　　此外，结合营商环境改革3.0与当前防疫形势，城投水务还力推“一网通办”网上预约等线上预约方式，引导客户线上申请，错峰办理。同时，充分利用GIS、地图街景功能等查询管线与周边地形，远程查看制定供水方案，利用电话、邮件、微信、视频等线上渠道与客户沟通、审核供水方案及供用水合同；提供免费快递服务，所有合同方案、发票等纸质材料均通过快递方式寄送。