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　　新华网 2021-4-16 旅游

　　摘要：上海城投水务（集团）有限公司绘就高质量发展的最美底色，让通道绿起来，让数据跑起来，让服务活起来。在2020年年初疫情防控的关键期，上海城投水务急事急办、特事特办，开辟绿色通道，解决医院的燃眉之急。上海城投水务持续深化优化营商环境3.0版各项举措，从被动应对向主动服务转变，使服务服务触角进一步向前端延伸，让客户真正享受足不出户的掌上办理和云管家服务。在供水接入工作中，集团的现场查勘员们纷纷化身为营商环境的“店小二”，“店小二”们精益求精，打造上海营商环境新名片。

　　全文：

　　一、让通道绿起来——72小时的医疗接水战斗

　　在2020年年初疫情防控的关键期，上海城投水务供水接入业务的受理热线接到了上海市第十人民医院的来电咨询，作为上海市发热门诊定点医院，因迫切需要更多场地收治新冠肺炎疑似留院观察病人，医院急需扩建隔离病房，希望在3天内接通生活用水。

　　上海城投水务急事急办、特事特办，立即开辟了绿色通道，成立专项了小组，派出骨干人员投入战斗。工作人员通过远程视频、电话连线的方式，办理了网络用水申请，然后又通过调用GIS系统和实地街景图相结合的方式，对施工现场情况进行查勘确认，制定施工方案，不到3天时间就成功完成了接水任务，解决了医院的燃眉之急。

　　二、让数据跑起来——“伴随式”的云管家服务

　　2020年，上海城投水务持续深化优化营商环境3.0版各项举措，城投水务充分利用数据共享一张网的优势，第一时间主动获取客户信息，提前研判项目，跨前提供咨询，发觉客户的潜在接水需求，从被动应对向主动服务转变，使服务服务触角进一步向前端延伸，为客户提供嵌入式的接水服务。在客户向“一网通办—联审平台”提出建设申请、启动房屋建造程序的同时，就预先设计方案，在项目地址附近预埋管线、预装水表阀门，完成水源的“预建设”。待建造项目完成，客户提出接水申请的当天，即可完成“最后一公里”的管线铺设，让客户真正享受足不出户的掌上办理和云管家服务。

　　三、让服务活起来——营商环境的“店小二”

　　在供水接入工作中，集团的现场查勘员们纷纷化身为营商环境的“店小二”，有时为了按时、保质地完成供水接入项目，“店小二”们精益求精，最多的时候，一名查勘为一个项目跑了180多次现场；最远的时候，一名查勘为一个项目多次来回奔赴，而单次就要在路上花费2个多小时车程；最早的时候，查勘员凌晨4点起床修改方案，6点出门赶赴现场实地核查；最晚的时候，半夜1点，查勘员还在设计供水方案。

　　根据市政府相关部门关于供水接入的工作布置，进一步梳理业务逻辑和完善接入环节，推进供水接水工作4.0，继续提高办事效率、提升客户满意度、扩大绿色服务通道，做好客户身边的“云管家”，营商环境的“店小二”，打造上海营商环境新名片。