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　　文汇报 2021-5-15 要闻

　　摘要："花博会下周就要正式开幕了！作为崇明人，能够在收费站窗口尽自己的一份力，我感到很自豪。"G40长兴岛收费站站长秦杨萍暗暗下定决心，要在小小的三尺岗亭间里，用微笑和爱心服务四方来宾。面对即将到来的花博会客流，G40沪陕高速上海段运营单位组建了"花益路志愿服务队"，在原有的高速公路运行保障、窗口服务工作的基础上，增添ETC服务、特情处理、交通疏导、花博会咨询、便民服务等志愿服务。"我们将按照‘一站一时一情一策’的原则，不断提升高速公路服务水平，努力构筑‘畅达、舒适、安全、绿色和可持续发展’的一体化花博会交通服务体系。"秦杨萍说。

　　全文："花博会下周就要正式开幕了！作为崇明人，能够在收费站窗口尽自己的一份力，我感到很自豪。"G40长兴岛收费站站长秦杨萍暗暗下定决心，要在小小的三尺岗亭间里，用微笑和爱心服务四方来宾。

　　上海长江隧桥是上海至西安高速公路（G40）的重要组成部分。2010年3月，秦杨萍所在的G40沪陕高速（上海段）运营单位建立了以全国劳动模范吴尔愉名字命名的"吴尔愉带教示范岗"。在吴尔愉的传授指导下，收费员在窗口服务中做到"您字至诚，请字当先，笑口常开"，让司乘人员感受高速"微笑服务"的良好体验。当司乘人员遇到晕车等困难时，在收费道口收费员会主动问候，为他们倒上一杯茶、送上一颗晕车药，遇到特殊天气和节假日，也能听到一句亲切的提醒与问候。

　　他们还相继推出了更为新颖的服务方式——"微笑服务面对面""站立式微笑服务"和防疫期间的"点头注目式服务"，使收费窗口在不同时期都能做到"服务零距离"。

　　面对即将到来的花博会客流，隧道、服务区、收费站等都将面临巨大的流量压力，且将出现典型的交通"潮汐"现象，即上午出城高峰和下午回城高峰。

　　为此，G40沪陕高速上海段运营单位组建了"花益路志愿服务队"，在原有的高速公路运行保障、窗口服务工作的基础上，增添ETC服务、特情处理、交通疏导、花博会咨询、便民服务等志愿服务。

　　据介绍，ETC志愿者将站在车道收费亭前方的安全岛上，负责疏导车辆有序通行，对车速较快的车辆举"慢"字牌提示减速，对ETC扣款失败的车辆进行人工干预，使用ETC手持机进行操作等；交通疏导志愿者主要站在收费安全岛上，一旦发生车辆事故等异常情况，赶到相应区域对后方排队车辆进行疏导，尽量减少排队拥堵情况。

　　"我们将按照‘一站一时一情一策’的原则，不断提升高速公路服务水平，努力构筑‘畅达、舒适、安全、绿色和可持续发展’的一体化花博会交通服务体系。"秦杨萍说。