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　　“上海供水人、水务人作为城市的‘水管家’，始终思考让人民群众有更多的幸福感、获得感、安全感。带着这样的初心与使命，上海城投水务进行产业链升级，构建生态型水库，打造高品质饮用水供应体系中心，并持续优化营商环境，从‘源头’到‘龙头’为整个产业链赋能。”上海城投水务（集团）有限公司（以下简称：上海城投水务）副总经理王圣在“2021(第六届)供水高峰论坛”上表示。

　　上海城投水务成立于2014年，是专业从事城市水务基础设施投资、建设、运营管理的大型国有企业集团，现有员工8000余人，目前是全国单体城市综合水处理能力最大的企业之一。论坛上，王圣以“传承百年上水精神，再谱人民城市篇章”为题，对集团的产业链构建、标准化管理、数字化建设等诸多方面的实践进行了精彩分享。　　

　　传承百年供水精神

　　王圣介绍，上海城投水务主要负责上海中心城区和部分郊区的原水供应，自来水制水、输配和销售服务，雨水防汛和干线输送，污水处理和污泥处理等。目前企业规模为原水输送能力1810万立方米/日，自来水供应能力902万立方米/日，供水管线将近2万公里，二次供水接管面积1.85亿平方米，排污水防汛能力2000立方米/秒，污泥处理能力1060吨每天。

　　王圣回顾了上海供水的百年历史，他介绍，杨树浦水厂是1883年建成的，20世纪30年代成为远东的第一大水厂，至今已经近140年的历史，2013年成为全国重点文物保护单位。

　　王圣表示，杨树浦水厂不仅翻开了近代中国城市供水史第一页，也是供水行业第一个地下党支部的诞生地。建成至今，杨树浦水厂占地面积已达15万平方米，日供水能力达148万立方米，“这座水厂一直为上海输送着清澈的自来水，未来也将继续见证上海这座城市的发展。”

　　从“源头”到“龙头”，产业链全面提升

　　多年来，上海城投水务进行产业链升级，构建生态型水库，打造高品质饮用水供应体系中心，并持续优化营商环境，从“源头”到“龙头”为整个产业链赋能。

　　1、构建生态型水库

　　王圣表示，在原水方面，上海城投水务构建了生态型的水库，具体工作主要围绕以下四个方面：

　　让水“活起来”：通过水闸联合调度加快水库内高低水位转换，加速水体循环流动，让水库藻类情况改善，缩短库内水龄；

　　让岸“绿起来”：通过种植水生植物、湿地植物，建设生态护坡、防护林等，形成良好的人工湿地环境，增加植物覆盖度；

　　让鱼“游起来”：每年冬季投放鱼苗，控制水体藻类生长，库内生态系统形成金字塔型稳定结构；

　　让景“美起来”：近年来，水库内生物多样性呈显著上升趋势，水生态系统韧性逐步提升，水体自净功能逐步强化，不断释放生态治理效应，提升生态治理的效率。

　　2、打造高品质饮用水供应体系

　　2018年，上海颁布了全国第一部生活饮用水水质地方标准。该标准结合上海水质特点，参考国际先进标准，在GB 5749-2006《生活饮用水卫生标准》106项的基础上增加至111项，新增指标5项，提标40项，全面保障终端水质的稳定达标，接轨全球发达国家的最新饮用水水质要求。

　　目前，上海城投水务管理着杨树浦水厂、南市水厂、闸北水厂3家百年上水企业，以及上世纪50年代后相继兴建的泰和水厂、月浦水厂、吴淞水厂等共计18座自来水厂。自2018年起陆续开展水厂深度处理改造工程，截止2020年底，全市水厂深度处理率已达60%，深度处理能力为556万吨/天。

　　在市政管网方面，集团运用SAHARA技术完成管道预防性检测，有效防止管网灾害事故的发生，确保输配过程中水质的稳定。在“十三五”期间，集团更新改造市政管网1300余公里，期间试点非开挖修复技术，有效减少管网修复时间，避免重复开挖和噪音污染，降低对道路交通及周边居民的影响。

　　在二次供水方面，上海城投水务接管运营的二次供水小区为1.85亿平方米。多年来，集团投入大量人力物力，进行二供设施运行维护，包括每半年水箱清洗，每季度泵房、楼宇管道巡检，同时设置3000余个水质监测点，定期进行第三方检测，并将二次供水水龄控制在24小时以下。

　　为了更好的保障龙头水，上海城投水务加强二次供水信息化建设，涵盖水质在线监测、AI图像识别等系统。整个水箱的清洗、运维、检修等过程能通过视频和拍照的方式全要素的记录下来，通过AI图像识别，对整个供应过程、施工环节进行判定。

　　3.优化营商环境

　　上海城投水务在2017年正式启动营商环境改革工作，实现了接水流程从2017年的“5个环节31天”，到2018年“3个环节20天”，再到2021年全面取消了红线之外的供水工程接入费用，办理施工许可的获得分数从67.7分上升到80分以上。

　　以标准化管理为依托，建成高效运转的企业标准体系

　　王圣介绍，上海城投水务在成立之初，就提出了“集团化、市场化、专业化”的集团发展战略。2017年，集团形成了业务蓝图设计，即以“项目全过程、设备全生命、生产运行全链条、客户全方位、资源全支撑”为核心打造横向集成、纵向贯通的业务流程体系。

　　2018年，集团开始进行标准化建设，具体做法可以归纳为三点：将业务流程细化成为管理标准；将技术经验提炼成为技术标准；要求管理标准、技术标准落实到工作标准。

　　王圣表示，标准化管理的核心目标是全面建成协调统一、流程流畅、运转高效的企业标准体系，要求做到技术标准全业务覆盖、管理标准全流程覆盖、工作标准全岗位覆盖。目前集团已经进行了6项基础标准编制、44项技术标准编制、106项管理标准编制。

　　基于标准化建设，集团四个示范运营点也相继落地。王圣表示，对标“最高标准、最好水平”，在全产业链范围内建立标准化示范运营样板单位，通过推动实施“金泽生态水库”、“黄浦供水示范区”、“瞿溪路标准营业厅”等建设，整体提升生产运营的数字化、智慧化水平，形成可复制推广的示范成果。集团力争在“十四五”期间，形成国内领先的水库、水厂、泵站运营标准，在全产业链实现标准水库、标准水厂、标准所、标准泵站的示范推广。

　　依托数字化和智慧化为产业链赋能

　　在王圣看来，依托数字化和智慧化的赋能，是企业发展的最大驱动力。在数字化建设之前，上海城投水务首先梳理了相关工艺端、设备端、人员方面的短板：如在工艺端，管道的漏水如何定位，水厂加药如何进一步精细化配比；在设备端，如何对设备进行预防性的维护和检修，提高实时巡检效率；在人员方面，如何进行个性化服务，将客户画像、碎片化的资料进行汇总，这些都是需要突破的数字化瓶颈。

　　上海城投水务建立了数字化转型的总体规划，围绕一个远景，即“让人民生活的生活更美好”；三个目标，即“高品质供水、以客户为中心、产业链智慧赋能”；五个支柱，即“水厂运行的智慧化、供水调度的智能化、水质保障的终端化、管网运行的预警化和供水服务的精细化”。

　　在数字化团队进行应用开发之前，集团对于企业战略地图分版块、分线条的进行梳理。将各个板块进行梳理后可以发现，业务板块有各自的需求，同时也有不同的局限。王圣指出，只有通过将制水、供水、客服、运管等版块进行数据集成和共享，建设能力中心，才能打破业务壁垒，从源头减少供水产业链条的数据冗余，达到进一步协同的目标和效果，最终实现用智能化提升水务服务质量。

　　围绕数字化转型战略，上海城投水务构筑从“龙头”到“源头”的全产业链智慧供水体系，包含五个方面的中远期愿景：

　　水厂运行“智慧化”：让水厂的生产过程更加精细化、精益化，流程可以追溯、生产更加安全、排产更加智能、管理更加移动；

　　供水调度“智能化”：相关管网的风险态势可以提前预警、供需进一步匹配、调度更加数据化和智能化；

　　水质保障“终端化”：目标是水质的可视化全流程追溯、水力停留时间的管控、问题的快速响应和处治；

　　管网运行“预警化”：包括水用在线监测、风险评估和预警，控制产销差，降低漏损率；

　　供水服务“精准化”：全渠道、精准化服务、人性化客户关怀，让百姓用户有更多的感知和获得感。

　　在发言最后王圣表示，“十四五”期间，城投水务集团将继续积极践行“人民城市”的重要理念，坚决当好城市水务建设和运营管理的主力军，全面落实规划、继续加大投入、积极创新转型、持续提质增效，努力成为全市高品质生活的助推器，做好上海人民的“水管家”。