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　　当新冠病毒疫情汹涌来袭时，面对这看不见的“敌人”，如何为城市运行提供优质可靠的用水服务保障，确保排水输送和污水处理安全稳定，城投水务人坚守水事业初心，用使命担当筑起坚强防线。

　　72小时的医疗接水战斗

　　2月17日，城投水务自来水业务受理分公司受理热线接到上海市第十人民医院来电咨询，该院作为上海市发热门诊定点医院，因迫切需要更多场地收治新冠肺炎疑似留院观察病人，医院急需扩建隔离病房，希望在3天内接通生活用水。

　　疫情就是命令、防控就是责任。城投水务自来水业务受理分公司急事急办、特事特办，立即开辟绿色通道，成立专项小组，派出骨干人员投入战斗。工作人员通过远程视频、电话连线的方式，办理了网络用水申请，然后又通过调用GIS系统和实地街景图相结合的方式，对施工现场情况进行查勘确认，制定施工方案，不到3天就成功完成了接水任务，解决了医院的燃眉之急。公司还主动为其减免一切工程所需费用，全力为防疫工作保驾护航，用实际行动为疫情战斗前线送上支持。

　　分秒必争的污水消毒接力

　　从大年初二接到上级通知以来，城投水务所属上海市城市排水有限公司机修安装分公司浦东机场抗疫突击队立即启动疫情污水处置应急预案，实行二十四小时昼夜连轴转，严格对进站的每一辆航空污水车消毒。浦东机场2号泵站是专门接受飞机粪液输入的污水泵站，面对工作量陡增，消毒人员严重不足的情况，公司紧急组建党员突击队，由“上海工匠”顾士杰亲自挂帅担任队长，冲锋在防疫一线，紧急赶制了污水进水口、污水格栅、加氯池等设备的密闭装置。队员们夜以继日战守“疫”区，坚决把病毒消灭干净。由于航班时间不确定，突击队员必须24小时待命，从大年初二开始，每天都是紧张的工作状态。突击队员用他们的辛勤付出换来航班污水安全输送、排放，守卫着城市的安全。

　　24小时的优质服务响应

　　当大家出行的脚步因疫情而受到牵绊，962740上海供水热线仍坚持全天候的相伴。1月24日至3月底之间，供水热线共接到来电16万通，大多数来电是以在线解答服务为主，如果遇到用户发生用水问题需要提供服务，服务代表在做好各项防疫措施之后，第一时间提供上门服务，确保居民用水无忧。

　　近500名供水服务代表穿梭于街道、社区，当好市民身边的“水管家”。2月14日，新府中路63号某用户反映账单显示用水量过高。青东供水管理所供水服务代表蔡培濛多次与其电话沟通解释无果后，决定亲自上门核实表数。在做好体温测量和自身防护措施后，小蔡按约定时间来到用户家中，确认水表读数无误，用户仍坚称家中用水量一直较平稳，本月量高了。面对该用户质疑，小蔡并没生气，而是耐心地向用户讲解平时用水的注意点，帮助用户对家中用水设备逐一仔细排查，最终发现是马桶阀关闭不严导致漏水，他温馨提醒用户平时多注意用水设施维护，养成良好的用水习惯，避免不必要的损耗。用户不好意思地连声道谢，并笑着说：“在这样特殊的时期，你们仍坚守岗位做好供水服务工作，为你们点赞！”

　　在“让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬”的号令下，城投水务98个党支部、50支党员突击队投身疫情防控第一线，安排党员打头阵、当先锋，把堡垒建在疫情防控最前线，保证了全市生活、生产供水安全，确保了防汛排水、污水处理安全，肩负好大型公共服务类国有企业职责，牢牢守住申城用水安全的生命线。