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　　随着国内文旅行业快速复苏并叠加暑期大客流，上海中心观光游客呈现爆发式增长，连续出现客流高峰。为进一步推进主题教育走深走实，上海中心党委发出《倡议书》，结合公司主题教育“一支部一实事”活动，号召开展“人人当一天秩序维护员、游客引导员、咨询服务员”为主题的志愿服务活动，积极保障上海中心安全运营，上海中心党团员、职工群众积极响应，纷纷主动请缨、踊跃报名，首批7月份100个志愿者名额发布不到2小时就一抢而光。

_{上海中心暑期迎来大客流，游客在观光厅内排起长队}

　　精准调研了解掌握一线需求

　　结合开展主题教育调查研究，上海中心班子成员多次深入一线，实地了解观光运营情况和基层员工工作情况，针对当前旅游高峰和夏季高温“双高”叠加的情况和一线员工持续超负荷、连轴转的工作状态，党政工团迅速联合发出《倡议书》，针对当前公司冲刺年度经营目标的工作形势，统筹观光运营对完成年度任务的突出作用，号召广大党员群众积极参与志愿服务。倡议发出后，得到了上海中心本部、商务、物业、酒店公司党员、团员青年和职工群众志愿者的踊跃参与。

_{上海中心志愿者正在为游客指引路线}

　　精细准备保障志愿服务效果

　　为确保此次志愿者服务能够在有效缓解观光厅一线员工工作强度的同时，充分体现上海中心高质量的服务形象，展现地标建筑、窗口单位的良好精神风貌，上海中心精心安排“六个一”的举措——“一次集中上岗培训、一件志愿者服装、一张服务卡片、一张晚餐券、一瓶盐汽水、一张培训照片”，既保持高水平服务标准，又保障志愿者健康良好的工作状态。每批志愿者投入服务前都接受了岗前培训，明确服务规范和礼仪。为此，观光厅带教老师专门制作了一批问答小卡片，上面汇聚了游客咨询较为集中的一些问题和答案，以便志愿者在现场及时解答游客的咨询。针对高温天气情况，上海中心准备了遮阳帽、盐汽水、毛巾等防暑用品，同时以调整岗位布点、轮换休息等方式，保障志愿者在各个岗位上能够保持健康良好的工作状态。

_{观光厅带教老师正在为志愿者进行岗前培训}

　　精心服务展现窗口良好形象

　　尽管志愿者们都是临时上岗，连续6个小时站立从事高强度工作的同时还要承受高温酷暑暴雨等气候不利影响，但是大家毫无怨言，积极克服困难、主动学习、快速磨合，第一时间进入状态，力求做到最好服务状态。在服务过程中，志愿者与工作人员密切配合，验票检票、咨询问讯、人流引导、安全提醒等岗位工作环环相扣、周密到位。针对工作中发现的问题和不足，每天志愿服务结束后专门进行复盘，与观光厅工作人员共同研究改进措施。通过他们细致入微的工作，大厦客流高峰期平稳运营、观光人流井然有序。志愿者们纷纷表示将继续积极投身大厦志愿服务工作，聚焦年度目标，牢记初心使命，争当志愿服务先行者，以“决战三季度、大干一百天”的工作热情，助力大厦全力跑出高质量发展加速度。

_{上海中心志愿者正在协助观光厅工作人员设置等候区}

_{上海中心志愿者正在协助游客验票入场}