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　　上海中心各调研课题组在前期“精准选题、精准解题、精准破题、精准答题”的基础上，全面结题收官，通过召开主题教育调研成果交流会，进一步理清思路、抓住重点，通过把“问题清单”变为“成果清单”，全力攀登超高层地标商业综合体运营管理新高度。

　　锚定第一目标

　　开辟高质量发展新赛道

   紧紧抓住品牌赋能发展这一主题，充分发挥“上海中心”品牌基因优势，深化品牌内涵、拓宽品牌外延，通过开展调查研究，进一步找准品牌赋能的市场切入点和策略发力点。先后组织开展年度品牌回顾、年度品牌工作策划、商文体旅项目调研工作，围绕加强品牌联名，赋能产业、产品和项目拓展，分别赴贵州、甘肃、江西、北京等地开展实地调研和项目洽谈，同贵州旅投集团、敦煌研究院、兰州黄河公司、江西旅投集团、萨马兰奇基金会等开展座谈和项目化调研走访，先后同SMG的五星体育频道和《美好在出发》栏目组开展广泛交流，达成战略合作意向，促进品牌赋能产品和项目。在“上海中心”特色的多元品牌矩阵的基础上，围绕“绿色、智慧、人文”，突出“品牌+商文体旅”融合创新，深挖品牌基因、对标一流品质、突出文化弘扬、形成文化“品牌+产品”的链式布局，打造具有国际影响力的融合产品，从而实现“上海中心”品牌价值的再提升。

_{持续开展“巅峰会客厅”特色文化品牌活动}

　　紧盯第一追求

　　金牌服务助推品质提升

    围绕打造上海中心“金字招牌”服务体系中品质管理标准有待提升、SOP执行检查还不够严格，以及各部门与子公司之间、与外包团队之间联动沟通需进一步加强等存在的问题，进一步梳理物业公司与商务公司商业客服前台工作界面，建立大厦客户投诉处理流程及制度，形成回访闭环，创立上海中心大厦全业态客户满意度指标、各业态活力评估指标、核心设备设施分类分级管理标准和运营管理标准流程，形成上海中心特色运营管理体系研究报告，提升上海中心特色客户服务品质。着眼于挖掘客户需求潜力，推出有针对性的增值礼遇和特色服务，从“客户有所呼，我即有所应”逐步转向以“想在前面，做在前面”为服务标准引领，做到“想客户所想，做客户想做”，从每一个细节入手，从每一件小事做起，通过以“润物细无声”的服务方式，使楼宇客户“零距离”感受物管服务的匠心之美，打造具有上海中心特色服务“金字招牌”， 提升客人满意度和市场口碑。

_{调研上海中心J酒店运营情况}

　　盘活第一动力

　　建立运营期融资新平台

   针对上海中心经营区域体量大、业务板块多、管理复杂程度高的特点，深入分析现金流、融资成本等问题，结合开展调研工作，统筹规划建设优化融资体系，制定专项整治工作方案，研究多元融资渠道，进一步降低整体融资成本。紧紧抓住银行融资窗口期，制定公司中长期融资策略和具体实施解决方案，建立起以国有五大银行为支撑、上海地方银行为补充、集团财务公司为支持的综合战略银团合作体系。启动了2023年经营性物业融资工作，完成了新银团比选和组建工作，显著降低融资成本，贷款利率降幅达22%，为实现上海中心“十四五”高质量发展和长远规划，确保中长期资金稳定供给打下良好基础。

_{启动经营性物业融资工作}

　　用好第一资源

　　构建人才发展培育高地

   坚持调查研究在一线、解决问题在一线、推动发展在一线。通过座谈访谈、走访基层、问卷调查、统计分析等多种形式，全面分析掌握大厦人才队伍现状和短板弱项，召开座谈会7场，参与座谈百余人次，发放调查问卷600余份，对照群众意见和问题清单逐条落实优化措施。以人才战略规划、人才结构调整、人才活力激发、人才日常管理为主要切入点，制定了上海中心三年人才行动计划。落实党管干部、党管人才工作要求，全面修订完善上海中心《直管干部管理办法》，启动2023年度挂职锻炼、交流轮岗工作。着眼培养和造就一支素质优良、结构合理、数量充足、富有活力的高质量人才队伍，制定发布《上海中心关于进一步加强干部教育培训工作的实施方案》，组织开展上海中心2023年主题教育培训班暨干部综合管理能力提升研修班，形成人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人尽展其才的良好局面。

_{开展技能人才岗位练兵比武}

　　激活第一要素

　　数智平台打造智慧生态

   随着近年来互联网线上业务的不断发展和上海中心的全业态运营，商务、物业、酒店分别围绕各自业务建立了线上门户入口。针对各个业务板块服务内容不同、管理不通、客户流量和体验有待提升、难以满足个性化需求等情况，通过对现有观光门票、客流人流、物业报修、租户门禁卡及停车券等数据进行统计分析并学习行业先进案例，充分了解内部现状、客户需求、行业发展形势、技术难点等内容，确定了以数字化转型、科技赋能高质量发展为方向，制定上海中心统一线上服务门户规划方案，集成现有应用程序及对外线上服务门户的功能，通过统一门户逐渐对统一会员、统一流量、统一数据开展深入拓展，最大限度提升客户触达和转化，逐步形成客户画像及客户全景信息视图。在此基础上，以数字化的运营手段打造上海中心多元活力产业社区，提升客户服务满意度、提升楼宇服务品质，以数字化手段推动上海中心运营管理进一步提升，并逐步形成具有上海中心特色的会员运营体系，推动上海中心运营管理和客户服务提质增效。

_{现场调研上海中心数据流量集成运用情况}

　　坚守第一责任

　　构建安全运营管理格局

   今年以来租户二次装修户数不断攀升，针对施工区域分散、风险认知不足、人员流动性大等管理难题以及临时用电、动火作业、高处作业等危险作业上存在的风险隐患，上海中心通过全程跟踪、实地考察等形式，发现和掌握工作过程中的一手资料。组织对大厦《消防安全管理责任书》进行修订，进一步明确二装施工单位安全责任，完善违规处罚细则，并督促总包单位落实其相应的消防安全管理责任。运用作业条件危险性分析法，对二装施工现场进行安全风险再评估，评判风险等级、制定管控措施、落实防护措施、明确责任人员，形成风险清单。进一步完善动火作业分级审批流程，根据不同动火作业等级在统一要求施工方动火作业监护人员全程监护的前提上，进行内部分级管控，同时在施工现场布置移动式监控探头，24小时全过程远程监控动火等施工作业。

_{现场调研二装施工区域安全管理情况}

　　筑牢第一防线

　　廉洁文化助力健康发展

   上海中心正处在纵深推进全面从严治党，提升企业治理效能，实现高质量发展的关键之时。调研过程中，坚持以系统化思维构建现代廉洁风险防控体系，充分发挥纪委监督保障执行、促进完善发展的作用；着眼夯实各类监督主体力量及构建大监督联动协同机制的目标，通过“清单”工作制推动专业监督力量提高发现风险、识别风险、化解风险的能力；通过培育建强监督队伍、创新工作机制激活末梢监督力量；通过科学合理优化对关键岗位人员的管理模式，纵向明确不同层级关键岗位名单，厘清职能垂直条线，分类做好教育警示及开展专项检查，有效提升关键岗位人员风险防控能力和风控意识；通过形成上下贯通的监督协同工作机制，确保监督要素有效传递，廉情风险有效反馈，为政治生态的有效研判提供强有力的抓手。

_{子公司关键岗位职能监督座谈}

　　牢记第一使命

　　激发楼宇党建创新活力

   坚持把党建引领作为楼宇党建工作的根和魂，将学习调研整改等工作一体推进，不仅当好“东家”，更当好“管家”，通过项目化的设点调研、组团式的走访调研和主题性的座谈调研全面了解大厦租户企业和职工群众的现实需求，把满足人民群众对美好生活向往的事办好、办精彩，让楼内租户和游客能够切实感受到大厦在践行人民城市重要理念、全心全意服务人民群众上所做出的努力。精心参与筹备陆家嘴金融城品质生活节，打造集购物、体验、展示、交流于一体的复合型消费平台，提供有温度、易感知、超预期的消费服务体验。针对楼事会收集到的群众反映强烈的“吃饭难”“吃饭贵”，医院挂号慢、排队长等问题，统筹规划大厦B2党群服务综合体建设方案，打造集便民服务中心、教育培训中心、卫生健康中心、文化活动中心和品质生活中心多种功能的综合服务体，在发挥党组织引领凝聚功能的同时，进一步提高大厦服务品质、优化营商环境、提升租金收益。

_{陆家嘴金融城“品质生活节”启动仪式}